Менеджмент качества (Аудит СМК, Обучение СМК)

Менеджмент качества (Аудит СМК, Обучение СМК)

Концепция построения и информационного обеспечения системы менеджмента качества СМК на основе технологий бизнес-инжиниринга Система менеджмента качества, разработанная в соответствии со стандартом ИСО серии — основана на структурированном наборе документов, который регламентирует основные аспекты производственной и управленческой деятельности предприятия. Согласно подходам, заложенным в новые стандарты ИСО , постановка менеджмента качества — это задача, интегрирующая общее управление предприятием на основе качества, как базовой ценности организации. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с рентабельностью, финансированием, развитием и т. Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая практически все задачи, потенциально стоящие перед предприятием в таких областях, как: Стратегия, Структуры, Процессы, Персонал, Автоматизация и т. В центре внимания стандартов постепенно оказались сначала проблемы организации производственных процессов, а затем и организации всей деятельности предприятия Приложение 1. Таким образом, обеспечение качества продукции становится не только задачей специальных служб контроля, а затрагивает организацию деятельности во всех функциональных областях управления. При разработке системы менеджмента качества, целесообразно выделять следующие основные задачи: Понятно, что наличие документов само по себе не дает никаких гарантий эффективной работы.

Менеджмент качества

В стандарте ИСО В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества. Общее руководство качеством, административное управление качеством англ. В примечании добавлено, что обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство. В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации.

В ГОСТ [4]:

В частности, системы менеджмента качества по модели, . менеджмента бизнеса и его существенной части менеджмента качества. .. (на наш взгляд очень важные для процедуры перехода системы менеджмента качества к . том числе внутренних аудитов по менеджменту качества), либо для каждого.

Снижение рисков требует иного менталитета, чем менталитет поддержания качества Вы заметили, что в качестве происходят тектонические сдвиги? Интерес к менеджменту рисков растет и, по мнению многих, приближается по степени к заинтересованности в менеджменте качества. Но какие факты стоят за этим утверждением? Некоторые органы по сертификации систем менеджмента качества заворачивают свои услуги в обертку управления рисками. Под знаком этой управленческой проблематики проходит все больше конференций в сфере качества.

В этой статье мы выясним, почему происходит этот дрейф в сторону менеджмента рисков и как направить вашу карьеру таким образом, чтобы извлечь выгоду из перемен. Ряд крупнейших органов по сертификации продвигают себя на рынке уже не как сертификационные компании в сфере менеджмента качества, а как организации, специализирующиеся на менеджменте рисков.

То же самое происходит и с другими транснациональными игроками рынка сертификационных услуг. Посетив любой сайт транснационального органа по сертификации, вы сможете воочию наблюдать происходящие перемены. Глобальные игроки рынка подают себя как предприятия, чей профиль — риск-менеджмент из-за совокупности причин: Играют свою роль корпоративные ценности, новые бизнес-модели и интернет.

Давайте рассмотрим каждую причину в отдельности. Тенденция с количеством выданных сертификатов в Северной Америке спокойная, сама сертификация и сопутствующие действию сертификата аудиторские услуги стали товаром широкого потребления. По большей части рост приходится на Азию.

Когда вы сертифицируетесь по , вы присоединяетесь к миллиону организаций по всему миру, которые улучшили свой бизнес с помощью этого стандарта системы менеджмента. не только признан на международном уровне, как самая широко используемая система управления качеством , но и мощным инструментом улучшения бизнеса. Система менеджмента качества поможет вам непрерывно контролировать и управлять качеством в вашем бизнесе, чтобы вы могли определить области для улучшения.

На международном уровне, это система качества, которую выбирают!

Наши основные услуги по направлению «Эффективный менеджмент»: обеспечивающих переход к международным стандартам менеджмента и.

В последнее время все чаще слышу про бизнес-моделирование процессов. Но честно говоря, не вижу причин для внедрения. Да, безусловно, бизнес-моделирование дает нам видеть что и когда и на каком этапе ожидать. Документированные процедуры, карты процессов и т. Подскажите пожалуйста где можно изучить основы идеи. Какова методика измерения результативности и эффективности процессов СМК?

Универсальных методик такого рода не существует. Есть методики общей оценки качества процессов компании, так называемого"уровня зрелости" СММ или методика самооценки ИСО Они позволяют сравнивать состояние системы процессов во времени и показывать тенденцию их постоянного совершенствования, что и предписывается стандартами ИСО Если же сосредоточиться не на внешних доказательствах результативности процессов, а на их реальном вкладе в эффективность компании, то здесь главной проблемой является выбор целей и показателей результативности процессов, исходя из их вклада в результативность системы в целом.

Мы применяем для этого методологию . В проектах постановки СМК необходимо декомпозировать стратегические цели и показатели компании до целей и показателей каждого процесса, а затем можно подобрать стандартные библиотечные или оригинальные создаваемые применительно к каждому конкретному случаю методики измерения этих показателей. Как же ее назвать?

Управленческие войны: о менеджменте, ментальности, поколении и качестве

Архив номеров От менеджмента качества к качеству менеджмента Концептуальное развитие менеджмента качества во второй половине ХХ века шло очень интенсивно, что привело, в конечном счете, к многообразию предложенных концепций и опробованных практикой подходов. Явно доминирующими и вместе с тем наиболее масштабными из них следует считать подходы, основанные на международных стандартах ИСО серии и на концепции всеобщего менеджмента качества Т , явившиеся итогом многолетней мировой практики большого числа передовых предприятий.

В России первыми, в конце х годов, стали внедряться стандарты ИСО, и только со второй половины х годов проявился большой интерес к концепции Т . И именно такой характер исторической эволюции для нашей страны представляется вполне закономерным путь сравнительно плавного перехода от жесткой централизованной регламентации деятельности предприятия в области качества к самостоятельному выбору путей решения этой проблемы.

Говоря о двух основных подходах в менеджменте качества, следует отметить, что в последние годы в различных публикациях и докладах на конференциях появилась определенная критика в адрес стандартов ИСО серии , которая некоторыми производственниками воспринимается как отрицание их достоинств и моральное старение по сравнению с Т .

Однако списывать стандарты ИСО с корабля истории явно преждевременно.

Система менеджмента качества СТБ ISO издержек;; повышение вероятности успешной реализации бизнес-планов, достижения целей. Разработать программу перехода на новую версию стандарта. дефицита необходимых ресурсов, осуществлять менеджмент процессов, определять и.

Управление продукцией, не соответствующей стандартам процесс выявления брака и порядок его утилизации. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты.

Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. При подготовке нормативной документации нужно учитывать требование стандарта о компетенции персонала, выполняющего работы.

Эволюция стандартов менеджмента качества

Развитие школ менеджмента Древний период с века по век Наиболее простые формы управления появились в первобытном обществе, тогда управление создавалось всеми членами рода, а не конкретными людьми. Переход от собирательства и охоты к производству положил начало зарождению менеджмента. Периоды развития управленческой мысли Структура общества Древнего Египта сформировала первую управленческую систему.

Систематическая идентификация и менеджмент процессов, и система оперативного управления (бизнес-процессы и менеджмент качества) являются Внедрение процессного подхода и переход к управлению процессами на.

Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий. В последние годы многие компании стоят на перепутье — следует ли им добиваться улучшения результативности действующей СМК по стандарту ИСО Часто в отношении систем качества возникают отрицательные суждения. Так, многие компании полагают, что СМК — неизбежное зло, исходящее от потребителей, требующих от своих поставщиков сертификат на СМК.

Высшее руководство компаний не всегда уделяет должного внимания работам по СМК, считая неоправданными усилия по внедрению дорогостоящей и бюрократической системы, сдерживающей динамику повседневной работы. Подразделения по качеству, сводя свою работу к регламентированию процесса внедрения и рутинной работе по системе вместо формирования бизнесс-процессов для более эффективной деятельности компании, также способствуют утверждению подобной точки зрения. СМК, обслуживающая интересы нескольких"потребителей", имеет для компании большую значимость, чем система, служащая целям одного-двух потребителей.

Система менеджмента бизнес-процессов СМБП отличается именно этими преимуществами. В предлагаемом автором Руководстве даются разъяснения, как создать СМБП, которая позволит на базе действующих в компании информационных потоков объединить в единый механизм бизнес-процессы, людские ресурсы, организационную структуру, систему ИТ и обеспечить реализацию целей и политики компаний и заинтересованных сторон, а также выполнение регламентов и требований. Проект построения СМБП предусматривает пять этапов схема 1.

О менеджменте качества и о качестве менеджмента

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Стандарт ИСО — цитата: Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Ключевые слова: менеджмент качества, менеджмент организации, инжиниринга бизнес-процессов, стратегического, корпоративного и . Таким образом, к концу ХХ в. был осуществлен переход от традиционного « массового.

Сертификация системы менеджмента качества позволяет демонстрировать вашу приверженность к последовательному, непрерывному совершенствованию и к повышению удовлетворенности клиентов. Эти ощутимые преимущества для бизнеса играют важную роль в построении устойчивых бизнес-показателей. Стандарт содержит конкретные требования к системе менеджмента качества, которые позволят повысить вашу способность стабильно поставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требованиям клиентов, а также законодательным и нормативным требованиям.

Независимая оценка и сертификация системы менеджмента качества вашей организации со стороны дает возможность продемонстрировать рынку, что вы работаете, применяя эффективную систему управления качеством. Что такое ? Почему сертификация полезна для моего бизнеса? Сертификация по стандарту позволяет демонстрировать потенциальным клиентам способность соответствовать их требованиям и ожиданиям.

Чтобы пройти процесс сертификации, вам необходимо внедрить результативную систему менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта. Мы являемся аккредитованным сертификационным обществом и предлагаем вам обучение и услуги по сертификации на соответствие Подробнее смотрите путь к сертификации.

9001 – Система Менеджмента Качества

Глава из книги"Управление качеством процессов" . Правила ИСО требуют, чтобы ее стандарты периодически пересматривались. В числе основных изменений — следующие:

с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут При применении внутри системы менеджмента качества такой подход выполнен текущий технологический переход, следующий не начинался. Обычно на практике применяются следующие виды бизнес- процессов.

Рассматриваются требования стандарта ; . Введение По мере развития экономики всё большее внимание уделяется качеству. Согласно аксиоме Эдварда Деминга, все виды деятельности организации следует рассматривать как технологические процессы. Добавленная ценность — это повышение результативности и эффективности деятельности организации вследствие целенаправленного изменения в процессе. В стандарте Основной раздел представляет собой международный стандарт, направленный на создание системы менеджмента качества на предприятии.

Новая редакция стандарта , вступившая в силу в году, не внесла принципиальных изменений в его содержание. Стандарт актуален не только для компаний, в которых созданы системы менеджмента качества, но и для всех остальных участников рыночных отношений [8]. Разработка и внедрение системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, происходит в соответствии с моделью, предложенной и зафиксированной в стандарте

Управление качеством

Архитектура системы менеджмента качества и конкретные способы реализации ее элементов в конкретной организации зависят от ее масштаба, профиля, структуры, культуры, стиля управления, целей и других факторов. Тем не менее мы можем говорить о сформировавшейся на сегодняшний день обобщенной модели системы менеджмента качества, которая и нашла отражение в серии международных стандартов История развития менеджмента качества Интерес к менеджменту качества возник со становлением массового промышленного производства.

С конца века и до сегодняшнего времени менеджмент качества прошел несколько этапов, которые связаны с развитием определенных технологий производства. Эти этапы не имеют четко выделенных границ.

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и ). Внедрение СМК позволит менеджменту осуществить переход от.

Сергей Костяков"Автоматизация управления качеством" - термин по определению собирательный. Если бухгалтерский учет или даже производственное планирование могут поддерживаться определенными модулями, входящими в состав вполне конкретных корпоративных продуктов, то в случае с менеджментом качества все не так. Но само понятие ИТ-поддержки системы менеджмента качества СМК вполне реально и всегда наполнено конкретным содержанием.

Очень интересно, что серьезный подход к управлению качеством - это всегда модель реализации ИТ-стратегии компании, пусть и в ограниченном масштабе. А важность понятия ИТ-стратегии для современного предприятия вообще трудно переоценить. В рамках нашего нынешнего тематического выпуска мы нарочно не задавали прямой вопрос об ИТ-стратегии нашим собеседникам, и этот термин в материалах номера не встречается ни разу.

Но на основе сказанного мы делаем вывод о правильности вышеизложенного тезиса. Какие информационные функции и какие продукты будут задействованы для того, чтобы в рамках всего предприятия решение какой-либо масштабной бизнес-задачи было оптимально поддержано с позиций информационных технологий? Какую конкретную роль будет при этом играть каждый из продуктов, как они будут работать совместно?

В обсуждаемом нами случае соответствие определенной бизнес-задачи проблеме автоматизации более чем очевидно. Эти вопросы вполне могут ставиться при разработке ИТ-стратегии. Выделим теперь отдельные классы информационных систем, задействованных в СМК и совершенно независимо упоминаемых в различных материалах данного выпуска: Если учесть, что фактическими аналогами АСУТП в непромышленной сфере могут быть различные программно-аппаратные комплексы кассовые системы в торговле, системы работы со штрих-кодами на складе и т.

Блок"Менеджмент качества"

Датой введения национального российского стандарта обозначен день Если при переходе с Главный недостаток всех предшествующих версий стандартов серии ИСО заключался в слабости требований гибкого реагирования на рыночный спрос, а также в не совсем ясном изложении концепции процессного подхода к управлению, что и привело к формальному получению сертификатов.

мониторинг выполнения бизнес-процессов и анализ отклонений (Process поддержки процесса перехода от менеджмента качества к глобальному . КАЧЕСТВА // Информационные технологии в менеджменте качества.

Механизация, автоматизация и информатизация производственных процессов и процессов управления активное внедрение научно-технического прогресса Демократизация управления. Проблемы обеспечения качества в современных условиях в сильной степени зависят от решения проблем глобализации и гармонизации. Глобализация в экономической области — появление и развитие межнациональных корпораций при поощрении свободного перемещения капиталов и рабочей силы.

Расширяется и понятия гармонизации: Необходима и гармонизация стандартов, направленная на развитие научно-технического прогресса и выравнивание условий участия Российских предприятий на мировых рынках. Уже стало очевидным и общепризнанным, что использование только национальных стандартов в области качества может задержать развитие технического прогресса и снижение конкурентоспособности продукции российской авиапромышленности. Понятно поэтому, что внедрение международных стандартов может быть более выгодным, чем тратить деньги и время на разработку собственных, за исключением конечно случаев, связанных с проблемами национальной безопасности.

Гармонизация имеет три формы: Основные тенденции современного менеджмента: Научно-методические основы современного менеджмента: Теория управления персоналом — все цели достигаются через людей кадры решают все! Теории управления технологическими процессами — осуществляется людьми с помощью машин, механизмов, компьютеров, систем связи и программных средств. Теория управления финансами — через научно-обоснованные ключевые показатели индикаторы методы распределения ресурсов в динамике регулируется производственно-хозяйственная деятельность с целью обеспечения эффективности.

Тема: Организация перехода на ISO 9001:2015


Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!